¿Cómo los centros comerciales y sus locatarios preparan su campaña navideña?
Sin duda, la campaña navideña es la más importante en el sector retail, pero si tiendas y centros comerciales quieren aprovechar al máximo este periodo es fundamental planificar con anticipación y diseñar estrategias que generen experiencias memorables para los visitantes. Aquí algunos puntos importantes para una campaña efectiva.
- Planificación y decoración temática. En los centros comerciales, la preparación comienza varios meses antes de diciembre para definir el concepto visual de la campaña, coordinar con proveedores y diseñar una decoración impactante. Árboles gigantes, luces brillantes, y zonas temáticas crean una atmósfera especial que invita a los visitantes a quedarse más tiempo y aumenta la probabilidad de compra. Por ejemplo, Real Plaza ya anunció como un evento especial que el encendido de sus árboles navideños se realizará entre el 13 y 22 de noviembre en sus diferentes centros comerciales.
- Promociones y descuentos especiales. Las ofertas son un gran incentivo para estas fechas. Los centros comerciales pueden coordinar con sus locatarios el lanzamiento de promociones conjuntas, sorteos o descuentos escalonados según el monto de compra. Es importante que estas promociones sean bien comunicadas dentro y fuera de los locales participantes.
- Campañas digitales. Una estrategia digital sólida de publicaciones en redes sociales con contenido festivo, concursos y anuncios segmentados pueden atraer a más visitantes. Por ejemplo, los centros comerciales de Parque Arauco han iniciado una campaña de intriga en redes que promete “compras con una experiencia mágica”. Además, se puede mejorar la experiencia del cliente en los locales integrando códigos QR en la decoración para acceder a promociones exclusivas, catálogos o mapas interactivos.
- Actividades familiares y entretenimiento. Organizar eventos musicales, talleres de manualidades navideñas, visitas de Papá Noel y sesiones de fotos crea momentos especiales. Estas actividades no solo atraen a las familias, sino que sirven para generar contenido en redes sociales y seguir fidelizando. En particular, todas las tardes, el centro comercial Plaza Norte realiza un desfile de personajes navideños (“Los Capiduendes”) por sus instalaciones para atraer al público infantil.
- Comodidad y servicios adicionales. Ofrecer servicios como envoltura gratuita de regalos, estacionamiento extendido, zonas de descanso y atención personalizada puede marcar la diferencia entre los centros comerciales. También es recomendable comunicar que se ha reforzado la seguridad, sobre todo en la actualidad, para garantizar una experiencia agradable en el establecimiento y en su entorno cercano.
Con una campaña bien estructurada, a la que se pueden sumar patrocinadores para reducir costos y aumentar alcance, los centros comerciales no solo pueden aumentar sus ventas, sino reforzar su lugar como destinos navideños imprescindibles. La clave está en combinar creatividad y empatía para conectar con los deseos de los clientes en esta temporada.
