El mercado de productos de belleza en el país se dinamiza con el ingreso de la cadena chilena DBS Beauty Store. Con su primer local inaugurado en Real Plaza Centro Cívico, la empresa sureña presentará una amplia oferta de marcas internacionales que, entre diversos estilos, incluye a marcas económicas y otras muy exclusivas como Jean Paul Gautier, Carolina Herrera, Pixi y Clinique.
El ingreso al mercado peruano no se concentra solo en este primer local, pues DBS Beauty Store tiene también un ambicioso plan para este año que se concentrará en centros comerciales, con el objetivo de abrir entre nueve y diez tiendas. Su segundo establecimiento se abrirá en Plaza Norte, y los siguientes estarán en Mallplaza Bellavista, Trujillo y Chiclayo.
Para agosto ya se espera completar estas cinco tiendas, con el fin de llegar antes de la campaña navideña con su formato DBS 3.0, de mayor tamaño y sofisticación, que incluirá más marcas prestige. Mientras que para inicios del 2026 implementaría su propio canal de ventas online.
DBS Beauty Store, que cuenta con más de 68 tiendas especializadas en belleza y cuidado personal en Chile, entra a un mercado peruano que, según el gremio de Cosmética, Higiene Personal y Aseo Doméstico (COPECOH) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), registró un aumento de 6.3% en el 2024. Se trata de un mercado con un crecimiento sostenido, liderado por Aruna con 118 locales, pero que está abierto al ingreso de más competidores.
En un mundo más interconectado, la omnicanalidad se ha convertido en una herramienta indispensable para la evolución del retail. En los centros comerciales, donde es clave apuntar a la experiencia del cliente, implementar una estrategia omnicanal representa para las diferentes marcas una ventaja significativa para alcanzar más ventas y fidelización.
La omnicanalidad consiste en la integración fluida de diversos canales de venta y comunicación, con la intención de que los consumidores interactúen con las marcas de manera consistente, independientemente de cómo o dónde decidan comprar: en el sitio web, en una aplicación móvil o en la tienda física. La clave de esta estrategia es la sinergia entre estos diferentes puntos de venta para garantizar una experiencia personalizada.
Según ShopFully, el 43% de los consumidores planifican su próxima compra navegando primero por los canales digitales. Al proporcionar a los clientes la información que necesitan antes de decidir por qué canal concretan la compra, las tiendas crean una experiencia más positiva para el consumidor y pueden ganar su preferencia.
En el caso de los locatarios de los centros comerciales, donde los visitantes buscan comodidad, variedad y eficiencia en la atención, la omnicanalidad permite que las marcas adapten sus estrategias para responder a las expectativas de compra. Con la incorporación de tecnología, experiencias interactivas y la posibilidad de realizar pedidos en línea para luego recoger en tienda, se crea un ecosistema comercial más adaptado a las necesidades del cliente.
Ventajas de la omnicanalidad
Mejor experiencia del cliente. Los compradores buscan flexibilidad y conveniencia en sus compras. Una tienda que ofrezca opciones como compra en línea y recogida en tienda, cupones de descuentos o programas de recompensas, puede atraer a más clientes y fomentar compras recurrentes.
Mayor alcance y segmentación. Al integrar canales digitales con tiendas físicas, se puede llegar a un público más amplio. La recopilación de datos sobre el comportamiento del usuario permite una segmentación más precisa, con el fin de dirigir campañas de marketing y promociones personalizadas a través de correo electrónico, SMS o redes sociales.
Incremento en la fidelización. Los clientes que disfrutan de una experiencia de compra fluida tienen más probabilidades de volver. La omnicanalidad fortalece el vínculo entre el comprador y la marca.
Optimización de inventarios y logística. Implementar estrategias como la venta online con recogida en tienda o la integración de pedidos en diferentes ubicaciones reduce costos operativos de la empresa y mejora la gestión del inventario. Así se puede minimizar la pérdida de oportunidades de venta por falta de stock y agilizar la distribución de productos.
En resumen, la omnicanalidad más que una tendencia, es una estrategia esencial. La integración de canales físicos y digitales no solo optimiza las ventas, sino que también redefine la manera en que los consumidores interactúan hoy con las marcas.
Aunque todavía no ha llegado el invierno, el frío se ha vuelto más intenso en las últimas semanas, lo que ha despertado un mayor consumo de prendas de abrigo, estufas, entre otros productos. “En estas semanas se han registrado temperaturas hasta 4 grados por debajo de lo que se tenía en el 2024. Vemos que se han adelantado las ventas y el flujo de visitas a los malls en las últimas tres semanas”, expresó José Antonio Contreras, gerente general de ACCEP, en informe de Día 1 de El Comercio.
Según el diario, además de las bajas temperaturas, la liberación de la CTS también contribuyó a darle un impulso extra a las ventas. “Se proyecta que del 10% que habíamos previsto crecer al inicio, se pueda llegar a un 12% entre julio y septiembre”, anotó.
Por otro lado, Jorge Hiraoka, presidente del gremio de Comerciantes de Artefactos Electrodomésticos de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), señaló que a partir del presente mes de junio, las ventas de calentadores y estufas, termas, deshumedecedores, secadores de ropa y lavasecas crecerán 10% con respecto al mismo periodo del 2024. Hiraoka añade que aunque el cambio de clima ha sido repentino, sí se preveía que esta temporada comercial iba a ser mejor que los dos últimos años en los que apenas se sintió el invierno. Las marcas habían decidido prevenir y al haber importado en promedio 20% más que al año anterior, hoy cuentan con stock.
Mientras que en tiendas como Ripley, también se aumentó el volumen de compras en las líneas de invierno, entre 10% y 20%, dependiendo de la categoría. Andrea Trujillo, gerente de División Mujer de Ripley Perú, indicó a Día 1 que hasta el momento la demanda de chompas, casacas, polerones y otros similares ha superado al invierno pasado, lo que se refleja en mejores márgenes y mayor rotación de productos.
Con la buena proyección para estos meses de invierno, que incluyen además a la campaña de Fiestas Patrias, también se podría sentir un mayor impacto que el esperado para el segundo semestre en el sector retail.
El sábado 14 de junio, Xiaomi inauguró su primera tienda gestionada directamente por la marca en el Perú y toda Latinoamérica. Ubicada en el centro comercial Jockey Plaza, la elección de Lima como primera sede en la región reafirma la importancia estratégica del mercado local para el crecimiento de la compañía tecnológica.
“La apertura de nuestra Xiaomi Store en Lima marca un hito clave para Xiaomi Perú. Nos entusiasma acercar nuestra tecnología de vanguardia a más personas y ofrecer una experiencia de compra única”, señaló Tianshi Lv, country manager de la marca en el país.
En este nuevo espacio se podrá encontrar el variado portafolio de la marca, que incluye smartphones, wearables, scooters eléctricos y dispositivos para el hogar. La intención con las tiendas físicas no es solo facilitar el acceso a estos productos, sino ofrecer una experiencia de compra personalizada y que acerque al usuario al ecosistema Xiaomi. Con su estrategia Human x Car x Home, la marca apuesta por la integración de inteligencia artificial en sus dispositivos móviles, hogares inteligentes y vehículos eléctricos.
Según un reciente informe de la firma de análisis Canalys, la compañía alcanzó en el Perú una participación en importación de smartphones del 25% y un crecimiento interanual del 20%, lo que además sostiene el aumento de su red de puntos de venta.
En los últimos años, la campaña por el Día del Padre ha ganado un importante crecimiento en el sector retail. Por eso, siguiendo con la tendencia favorable de las ventas del Día de la Madre, los centros comerciales apuntan a generar en este junio ventas de S/ 4,000 millones, según cálculos de ACCEP.
Aunque los centros comerciales de Lima Metropolitana liderarán las ventas durante esta campaña, con más de S/ 2,300 millones, algunas regiones están mostrando un relevante crecimiento comercial por lo que más de S/ 1,450 millones se generarían en Piura, Arequipa, Trujillo, Cajamarca, Chiclayo, Ica y Lima Provincias.
José Antonio Contreras, gerente general de ACCEP, comenta que estas cifras fortalecen la participación de los centros comerciales que forman parte del gremio, y que actualmente canalizan el 72% de las ventas del comercio moderno en el país.
De esta forma, los centros comerciales asociados a ACCEP están en camino de superar los S/ 40 mil millones en ventas este 2025, en línea con las expectativas de crecimiento planteadas desde inicio del año.
Ticket promedio y productos más demandados
«Para esta campaña, el ticket promedio es de S/ 120 a S/ 210, sin embargo, en casos especiales, puede llegar a S/ 300 en promedio», detalló Rodolfo Ojeda, presidente del gremio de la Pequeña Empresa de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) a RPP.
Por otro lado, precisó que entre los productos más demandados en esta temporada, destacan relojes inteligentes, audífonos y celulares; y que las plataformas de comercio electrónicos están consolidándose año a año al ofrecer envíos cada vez más rápidos a los consumidores.
La inteligencia artificial (IA) tiene hoy muchas aplicaciones en diversos ámbitos, pero ¿qué tan familiarizado se encuentra el sector retail en el país con esta tecnología? Para Jerry Lynch, director de UTOPIQ, la IA aún se aplica de manera incipiente en el sector retail de cara a generar una mejora en la experiencia del cliente. En muchos casos se sabe en qué situaciones podría calzar, aunque todavía no se genera una implementación real. Por lo pronto, se están usando los datos para llevar tráfico a los centros comerciales y apuntar hacia mejores campañas. “Eso ya es un avance”, señala.
Mientras que para plantear el uso de la IA en una operación comercial, el especialista sugiere que lo inmediato es evaluar si cada tienda o centro comercial, por ejemplo de una cadena, tiene dolores en común o específicos de cada establecimiento. “Una empresa debe partir de revisar todo su flujo operativo y definir dónde la IA le aportará más valor y aumentará las capacidades de su equipo”, señala Lynch.
Además de tener en cuenta que esta implementación no se dará de la noche a la mañana, el director de la consultora UTOPIQ refiere que “la IA tiene que ser entrenada con los criterios del negocio, para a partir de allí arrojar resultados, porque si no, nos puede llevar por un camino que no es el más indicado”.
Con la IA se pueden trabajar experiencias más integrales para los clientes, conectando las compras online con las presenciales porque la data permite hacer una trazabilidad de las preferencias y formas de compra. De esta manera, ofertas más atractivas pueden llegar a la vista de los consumidores con anuncios personalizados y en tiempo real cuando ingresa a una tienda o centro comercial.
“Hay una oportunidad tremenda en brindar experiencias innovadoras, en cómo hacemos que la sensación del consumidor de pasar del offline al online sea más fluida”, explica Lynch. Es decir, el uso de IA puede generar un circuito completo que va desde buscar un producto, encontrarlo, probarlo y definir cómo recibirlo.Son tareas que con esta tecnología se podrían trabajar de manera más rápida y eficiente.
El especialista añade que con la aplicación de la IA también es vital potenciar a los equipos para que puedan tomar mejores decisiones y de manera más rápida: “Si entendemos que el procesamiento de datos de la IA es infinitamente superior al de una persona, entonces el upskilling de capacidades en los equipos es uno de los puntos más importantes”.
Entre estas capacidades se encuentra decidir en qué parte del proceso cabe mejor un tipo de IA. “Porque para los equipos comerciales quizás la IA generativa es súper potente, pero para el resto de los equipos se necesitarán modelos específicos”, apunta el especialista.
¿Cuál es el mejor momento para la aplicación de la IA? ¿Se puede probar en una campaña en particular? Jerry Lynch recomienda comenzar con muestras aisladas, pruebas piloto que permitan evaluar cómo la IA funciona dentro de ese espacio o ese flujo de trabajo. “Y una vez que me aporte resultados, integrar y desplegarla a un nivel mayor. Pero eso no debería durar tampoco un año. Puede tardar semanas, máximo un par de meses y luego verlo directamente integrado”, concluye.
La seguridad en los centros comerciales es un tema prioritario para sus operadores. Conseguir atraer a más visitantes y consumidores es un gran desafío para esta industria, sobre todo en un país como el Perú dónde actualmente el 75% de la población, según medición de Ipsos, se siente insegura al salir de casa.
Frente a este panorama, se hace necesario invertir en herramientas de seguridad y plantear estrategias que fortalezcan la protección de clientes, empleados, locales y, en general, el entorno de los centros comerciales.
José Antonio Contreras, gerente general de ACCEP, sostiene que los malls asociados vienen redoblando esfuerzos para poder controlar la seguridad, por ejemplo, con la incorporación de cámaras de reconocimiento facial que permitan hacer el seguimiento a cualquier actividad sospechosa.
Contreras añade que pronto se dará un anuncio para garantizar que las familias acudan con mayor seguridad a los centros comerciales. “Estamos trabajando con el sector público, a través del Ministerio del Interior, en un programa. Aún no lo tenemos concluido, pero está en etapa final, y la idea es lanzarlo cuando hayamos hecho pruebas en los principales centros comerciales del Perú”, sostiene.
Cabe recordar que, a fines del 2024, ACCEP y el Ministerio del Interior firmaron un convenio para identificar mecanismos de apoyo de la Policía Nacional en las áreas de influencia de los centros comerciales asociados a ACCEP, además del intercambio de experiencias entre los agentes policiales y el personal de seguridad privada de estos establecimientos.
Herramientas de seguridad con más tecnología
Las tendencias en seguridad para centros comerciales reflejan una evolución constante hacia sistemas más inteligentes y eficientes. La combinación de tecnología, análisis de datos y capacitación del personal contribuye a crear entornos más seguros y confiables para los visitantes. Aquí algunos ejemplos:
Implementar cámaras de seguridad, con reconocimiento facial, sensores de movimiento y sistemas de monitoreo en tiempo real, permite una detección temprana de situaciones de riesgo.
La inteligencia artificial se ha incorporado a los sistemas de seguridad de los malls. Algoritmos avanzados permiten analizar patrones de comportamiento y predecir posibles incidentes antes de que ocurran.
Los sistemas de control de accesos han evolucionado con el uso de tecnologías biométricas como huellas digitales. Estas soluciones permiten restringir el acceso a áreas sensibles y asegurar que solo el personal autorizado pueda ingresar a espacios específicos del centro comercial.
La recopilación y análisis de datos desempeñan un papel crucial en la seguridad moderna. A través del big data, los centros comerciales pueden optimizar la asignación de recursos y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.
La capacitación permanente para potenciar el talento y el liderazgo de sus colaboradores es uno de los desafíos actuales de la industria de centros comerciales. Por ese motivo, la ACCEP está llevando adelante un convenio firmado a fines del 2024 con la Escuela de Posgrado de la Universidad del Pacífico para que los ejecutivos y el personal que laboran en los centros comerciales asociados puedan acceder a maestrías, programas y cursos a la medida.
Con este acuerdo, suscrito por Elsa Del Castillo, directora de la Escuela de Posgrado de la UP, y José Antonio Contreras, gerente general de ACCEP, se abrió una nueva etapa para el desarrollo de quienes buscan seguir creciendo profesionalmente en este sector. Uno de los principales beneficios es que los colaboradores inscritos en alguno de los programas o cursos, que pueden ser presenciales o virtuales, accederán a un descuento por postulación temprana o por completar un grupo determinado, según vacantes ofrecidas.
Para asegurar el éxito de estos programas, la ACCEP está comprometida con realizar la convocatoria para los diferentes cursos y encargarse de la difusión necesaria entre el personal de los centros comerciales asociados al gremio. Por su parte, la universidad desarrollará los contenidos educativos y entregará certificados a los participantes que aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia requerida para cada tipo de programa educativo.
Cabe resaltar que este acuerdo tiene una vigencia de dos años, pero con la posibilidad de extenderse.
El centro comercial Parque La Molina se encuentra sumando nuevos locatarios desde inicios de mayo para ampliar su oferta comercial con alternativas en gastronomía, moda y estilo de vida.
En gastronomía, una reciente apertura en este mall del desarrollador Parque Arauco ha sido La Plazita, un bistró contemporáneo que fusiona la cocina peruana con influencias mediterráneas. Se trata del segundo local de esta marca que ya contaba con un espacio clásico en Miraflores. En la misma línea se inauguró también Épicerie Dasso, una propuesta gourmet con variedad de ensaladas, sándwiches y pastas.
Entre las nuevas opciones para comer también se abrirá un local de la hamburguesería artesanal Mad Burger y la tienda Mau Tea, dirigida a un público joven con opciones de bubble tea, bebidas y postres orientales.
Mientras que, en ropa y calzado, Merrell llega con productos para deporte de aventura y actividades al aire libre, y Converse abrirá su tienda 14 en el país con diversas colecciones en zapatillas y moda urbana.
Por otro lado, el centro de entretenimiento infantil Small Place inaugurará su sexto local en Lima. Ideal para estimular la creatividad y el juego, cuenta con zonas y actividades especialmente para niños, y un área de cafetería pensada en los padres de familia. De este modo, este centro comercial inaugurado en diciembre del 2024 con 16 mil m2 de área arrendable, sigue expandiendo su oferta para el formato life style, el segundo de este tipo, junto a Larcomar, que maneja Parque Arauco en el país.
En un contexto global donde la tecnología, los hábitos de consumo y las expectativas de los clientes cambian rápidamente, el 22° Congreso Internacional RETAIL 2025 se presenta como el evento clave para empresarios, ejecutivos y profesionales del sector minorista que buscan comprender y adaptarse a los cambios del mercado. Organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), este congreso reunirá a expertos nacionales e internacionales para compartir experiencias, tendencias y estrategias fundamentales para el futuro del retail.
Este encuentro se ha consolidado como el principal punto de reunión de los ejecutivos del sector, y en esta edición, podrán intercambiar ideas, ampliar su red de contactos y conocer herramientas de gestión que les permitirán enfrentar un entorno cada vez más competitivo.
El expositor principal será Martin Newman, reconocido Consumer Champion y Global CX Leader. Con más de 40 años de experiencia, ha liderado la transformación de marcas como Burberry, Harrods e Intersport, asesorando empresas en atención al cliente y crecimiento estratégico.
Los ejes temáticos
El congreso abordará temas fundamentales para el desarrollo del retail:
Retail 2025. Análisis del escenario económico actual, impacto político y evolución del sector.
Crecimiento comercial sostenible. Estrategias para generar valor real y fortalecer la confianza del consumidor.
Retail inteligente. Cómo la inteligencia artificial y la omnicanalidad están transformando la experiencia de compra.
Plataformas digitales. Tendencias y estrategias para conectar con los consumidores digitales.
El desafío del talento en el retail. Cómo enfrentar la creciente rotación de personal y fortalecer la cultura organizacional.
Gestión de crisis. Claves para proteger la reputación y mantener la confianza del consumidor.
Del origen al cliente. La importancia de la transparencia en la cadena de suministro y la logística de última milla.
Formatos, canales y nuevos jugadores. Propuestas innovadoras que están redefiniendo el mercado.
Pequeños gigantes. ¿Qué pueden aprender las grandes marcas del éxito de los emprendedores?
El 22° Congreso Internacional RETAIL 2025 se llevará a cabo el 2 y 3 de julio en The Westin Lima Hotel. Para conocer el programa completo y tener más información puedes visitar la página oficial del evento aquí.
